Nowe obowiązki dla firm przejmujących długi
Jedną z kluczowych zmian jest wprowadzenie obowiązku przekazania obsługi wierzytelności wyspecjalizowanemu podmiotowi. Oznacza to, że każda firma, która przejmuje dług np. od banku, musi powierzyć jego dalszą obsługę licencjonowanej jednostce – nadzorowanej przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF).
Wszystkie firmy pośredniczące w procesie windykacji muszą mieć odpowiednie uprawnienia, co ma wyeliminować z rynku przypadki nękania, działań nieetycznych czy stosowania metod nacisku, które były dotąd trudne do ukarania.
Standardy kontaktu z dłużnikiem
Zmienione przepisy jasno precyzują, że windykacja nie może naruszać praw konsumenta. Zakazane zostały takie praktyki jak:
- wywieranie presji psychicznej,
- nieuczciwe manipulowanie treścią rozmów,
- zatajanie informacji,
- nękanie częstymi kontaktami.
Kontakt z klientem musi być przejrzysty, oparty na zrozumiałych komunikatach, zgodny z przepisami prawa i prowadzony z poszanowaniem godności człowieka. Windykatorzy muszą działać w dobrej wierze i z należytą starannością.
Rzecznik Finansowy z nowymi kompetencjami
Najważniejszą nowością jest rozszerzenie kompetencji Rzecznika Finansowego na firmy windykacyjne. Dotychczas jego rola ograniczała się głównie do sporów z bankami czy ubezpieczycielami. Od 2025 roku może on:
- interweniować w imieniu konsumenta,
- prowadzić mediacje,
- uczestniczyć w postępowaniach sądowych,
- wnosić skargi nadzwyczajne.
Jeśli reklamacja złożona do firmy zarządzającej długiem nie przyniesie efektu, konsument może zwrócić się do Rzecznika – na tych samych zasadach, co przy sporach z bankiem.
Nowe obowiązki informacyjne
Nowelizacja nakłada także obowiązek przejrzystego informowania dłużników o:
- nazwie i danych firmy, która przejęła dług,
- procedurze składania reklamacji,
- instytucjach, do których można kierować skargi.
Wszystkie te informacje muszą być zrozumiałe, jednoznaczne i dostępne, np. w formie elektronicznej. Rzecznik Finansowy przygotował nawet wzory formularzy, które można pobrać ze strony internetowej i wykorzystać przy zgłaszaniu nadużyć.
Rzecznik pomaga nie tylko zadłużonym
Choć nowelizacja ustawy koncentruje się na problemach osób zadłużonych, Rzecznik Finansowy nadal wspiera konsumentów w sporach dotyczących:
- ubezpieczeń,
- emerytur,
- rynku kapitałowego,
- usług bankowych.
W razie poważnych naruszeń, może także samodzielnie złożyć pozew, uczestniczyć w procesie jako strona wspierająca interes publiczny, czy wnosić skargi nadzwyczajne.
Monitoring skutków nowych przepisów
Ministerstwo Finansów zapowiedziało stały monitoring efektów reformy. Analizie poddane będą zarówno działania podmiotów windykacyjnych, jak i skuteczność instytucjonalnej ochrony konsumentów. Resort nie wyklucza dalszych korekt, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Co ważne, nowelizacja ustawy nie jest powiązana z programem wakacji kredytowych. Dotyczy zupełnie innych sytuacji – systemowej regulacji obsługi wierzytelności, a nie czasowego zawieszenia spłat.
Komentarze ekspertów: „Zrównoważenie sił”
Eksperci branżowi uważają, że zmiany były potrzebne i wychodzą naprzeciw rzeczywistym problemom społecznym. Podkreślają, że nowe regulacje tworzą bardziej sprawiedliwy model – taki, w którym konsument nie jest pozostawiony sam w starciu z potężną machiną firm windykacyjnych.
Dla wielu zadłużonych osób oznacza to przełom – szansę na sprawiedliwe traktowanie, lepszy dostęp do pomocy i rzeczywiste narzędzia do obrony swoich praw.
Komentarze (0)