Wielu bełchatowian w swoich domach korzysta z internetu lub telewizji Vectry. Okazuje się, że niedługo będą mogli dostać zwrot pieniędzy za część opłat za abonament. Jest to spowodowane decyzją Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wydaną w związku ze zmianami, jakie spółka wprowadzała w umowach.
- Vectra w latach 2019 - 2020 jednostronnie, bez wymaganej podstawy prawnej, informowała konsumentów o dodaniu klauzuli modyfikacyjnej do nieposiadających jej i trwających już kontraktów, zmieniając zapisy ogólnych warunków umowy – czytamy w komunikacie UOKiK.
Przez kolejne lata na podstawie tej klauzuli Vectra sugerowała klientom opłaty za telewizję lub internet podwyższone miesięcznie o 5 zł. Jednocześnie firma wyznaczyła konsumentom termin, w którym mogą nie zgodzić się na zmianę cen i wypowiedzieć świadczenie usługi. Jeśli tego nie zrobili, pobierano ustalone jednostronnie podwyższone opłaty.
W 2021 roku prezes UOKiK postawił spółce zarzuty, a teraz wydał decyzję, w której uznał, że zarówno klauzula informacyjna, jak i zmiana opłat nie zostały skutecznie wprowadzone do obowiązujących umów. Jak tłumaczy, odbyło się to bez podstawy prawnej oraz wprowadzało konsumentów w błąd. Działania te naruszały zbiorowy interes klientów, w związku z czym na Vectrę nałożona została kara w wysokości 22,2 mln zł oraz nakaz zrezygnowania z takiej praktyki i usunięcia jej skutków.
Po uprawomocnieniu decyzji Vectra będzie musiała poinformować swoich klientów m.in. o przysługującym im prawie do rekompensaty w postaci zwrotu opłat abonamentowych w zakresie podwyżki, wprowadzonej przez klauzulę modyfikacyjną, przez cały okres jej pobierania.
- Przedsiębiorca powinien dotrzymywać umowy zawartej z konsumentem zarówno w zakresie treści, jak i warunków świadczenia usług. Umowy z Vectrą zawarte na czas nieoznaczony nie posiadały klauzuli, która określałaby kryteria i zakres ewentualnych zmian. Jest to niezbędne, aby konsumenci mogli przewidzieć, w jakich sytuacjach jednostronne zmiany mogą być wprowadzone, np. kiedy może wzrosnąć cena usługi - mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Vectra może jeszcze odwołać się od decyzji UOKiK. Wysłaliśmy zapytanie do firmy, wciąż czekamy jednak na odpowiedź.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.